Política de Privacidad de SilvIApp

Fecha de entrada en vigor: 16 de mayo de 2025

1. Introducción y Compromiso con la Privacidad

Bienvenido/a a SilvIApp. En DataPragmia.com ("nosotros", "nuestro/a"), entendemos que la privacidad de tu información personal, y especialmente la relacionada con la salud y el bienestar de tu familia, es de suma importancia. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestra aplicación SilvIApp (en adelante, "la Aplicación" o "el Servicio").

Nuestro compromiso es tratar tus datos con la máxima diligencia, transparencia y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como cualquier otra normativa aplicable.

Te recomendamos leer esta Política detenidamente para comprender nuestras prácticas relativas a tus datos personales. Al utilizar SilvIApp, reconoces haber leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, por favor, no utilices nuestros Servicios.

Esta Política de Privacidad forma parte integral de nuestros Términos de Servicio.

2. Responsable del Tratamiento de tus Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales que se puedan recoger a través de SilvIApp es:

• Identidad: DataPragmia.com
• Email de contacto para asuntos de privacidad: info@datapragmia.com
• Actividad: Desarrollo y provisión de la aplicaciones de Datos e IA.

3. ¿Qué Información Recopilamos y Procesamos?

Dado que SilvIApp no requiere que te registres para crear una cuenta para su uso básico, la recopilación de datos identificativos como tu nombre o dirección de correo electrónico personal es limitada (a menos que nos contactes directamente por email fuera de la Aplicación). Sin embargo, para poder proporcionarte el servicio, personalizarlo opcionalmente y mejorarlo, procesamos la siguiente información:

a. Información Opcional para la Personalización de Respuestas:

Al interactuar con SilvIApp, te ofrecemos la posibilidad de proporcionarnos voluntariamente cierta información básica para ayudarnos a adaptar mejor nuestras respuestas a tu situación familiar. Te informaremos con un mensaje similar a este: "Para poder ayudarte mucho mejor y ajustar la información a tu familia, necesitaría algunos datos básicos (¡totalmente opcional!). ¿Podrías indicarme, por favor?: Para tu/s peque/s: Nombre, fecha de nacimiento y sexo. O si estás embarazada: Tu fecha probable de parto. ¿Algo más relevante?: Si hay detalles importantes sobre ellos o tu embarazo (alergias, condiciones médicas conocidas...) que deba tener en cuenta, también ayuda mucho saberlo. Conocer estos datos me permite darte respuestas más precisas. ❤️ Si prefieres no compartirlos ahora, no hay problema, solo tienes que decirme 'ahora no' o algo similar. ¿Me cuentas un poquito? 🙂"

Esta información es totalmente opcional y puedes utilizar SilvIApp sin compartirla. Si decides proporcionarla, esta información puede incluir:

• Para tu/s hijo/s: Nombre (puedes usar un pseudónimo si lo prefieres), fecha de nacimiento y sexo.
• Si estás embarazada: Tu fecha probable de parto.
• Otra información relevante que desees compartir: Por ejemplo, alergias conocidas, condiciones médicas preexistentes relevantes para la consulta, o cualquier otro detalle específico que consideres importante para que SilvIApp tenga en cuenta al generar información.

Finalidad de esta información opcional: Exclusivamente para personalizar y ajustar la información y las respuestas proporcionadas por el asistente de IA a tu contexto familiar específico, buscando ofrecerte una guía más precisa y relevante.

Base legal para el tratamiento de esta información opcional: Tu consentimiento explícito (Art. 6.1.a y Art. 9.2.a del RGPD). Este consentimiento se manifiesta cuando, tras ser informado/a claramente sobre la naturaleza opcional de estos datos y su finalidad (mediante el mensaje descriptivo anterior o similar), decides activamente proporcionarlos. Tienes la libertad de no compartir esta información o de compartir solo una parte de ella, y puedes solicitar su eliminación en cualquier momento utilizando el comando específico en la Aplicación o contactándonos (ver Sección 8).

b. Información que nos proporcionas directamente a través de tus consultas (el contenido de tus chats):

Categorías de datos: Independientemente de si proporcionas la información opcional de personalización, cuando interactúas con el asistente de IA de SilvIApp a través de WhatsApp (u otra plataforma de mensajería que podamos habilitar), nos proporcionas:

• Tu número de teléfono (como identificador de la conversación en la plataforma de mensajería).
• El texto de tus preguntas, consultas y cualquier información contenida en ellas.

¡Importante! Datos personales y sensibles en tus consultas: Entiendes y aceptas que las preguntas que formules pueden contener voluntariamente (incluso si no proporcionaste la información opcional de personalización):

• Datos personales tuyos o de terceros (por ejemplo, descripciones de situaciones, edades implícitas, etc.).
• Datos de categorías especiales, muy especialmente datos relativos a la salud tuyos o de tus hijos/as (síntomas, condiciones médicas, tratamientos, dudas sobre desarrollo infantil, embarazo, etc.).

Finalidad principal: Procesar tu consulta (incluyendo el número de teléfono para mantener el hilo de la conversación y el contenido de la misma) para que el asistente de IA pueda generar una respuesta informativa basada en nuestra base de conocimiento validada (RAG).

Base legal para el tratamiento:

• Para el procesamiento de la consulta en sí, incluyendo el número de teléfono como identificador de la sesión de chat, y la generación de la respuesta: La ejecución de la relación contractual contigo al solicitar y recibir el servicio informativo de SilvIApp (Art. 6.1.b RGPD).
• Para los datos de salud (categoría especial) que incluyas voluntariamente en tus consultas: Tu consentimiento explícito (Art. 9.2.a RGPD). Consideramos que al introducir activamente información de salud en el chat después de haber sido informado/a a través de esta Política y nuestros Términos de Servicio sobre cómo se tratará, y al enviar la consulta, estás manifestando tu consentimiento para que procesemos esa información de salud con el fin de proporcionarte la respuesta solicitada. Si no deseas que procesemos datos de salud específicos, por favor, no los incluyas en tus consultas.

c. Información para la mejora del Servicio (Datos Agregados y Anonimizados):

Categorías de datos: Podemos utilizar las interacciones (preguntas y respuestas, así como la información opcional de personalización que hayas proporcionado, siempre desvinculada de tu número de teléfono y cualquier otro identificador directo tras un proceso de anonimización) de forma agregada y/o completamente anonimizada para analizar patrones de uso, mejorar la calidad de las respuestas de nuestro asistente de IA, entrenar nuestros modelos de IA y ampliar o refinar el contenido de nuestra base de conocimiento (RAG).

Finalidad: Mejorar y optimizar SilvIApp para todos los usuarios.

Base legal para el tratamiento: Nuestro interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) en mejorar y desarrollar nuestros servicios, siempre y cuando este interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades fundamentales. Nos aseguramos de que estos datos estén anonimizados para proteger tu privacidad en este proceso.

No utilizamos la información de tus consultas, tu número de teléfono, ni la información opcional de personalización para crear perfiles detallados sobre ti con fines de marketing ni vendemos tu información personal a terceros.

4. ¿Cómo Utilizamos tu Información?

Además de las finalidades específicas descritas anteriormente, utilizamos la información que procesamos para:

• Proporcionarte, operar y mantener los Servicios de SilvIApp.
• Responder a tus consultas y proporcionarte la información solicitada (y opcionalmente personalizada) a través del asistente de IA.
• Mejorar, personalizar y ampliar nuestros Servicios mediante el análisis de datos anonimizados.
• Entender y analizar cómo utilizas nuestros Servicios para optimizar la funcionalidad y la experiencia de usuario (siempre con datos anonimizados o agregados).
• Desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades (basado en análisis anonimizados).
• Prevenir el fraude, garantizar la seguridad de nuestros Servicios y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

5. ¿Con Quién y Cómo Compartimos tu Información?

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos tu información en las siguientes circunstancias limitadas:

• Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento):
  • Plataforma de Mensajería (por ejemplo, WhatsApp): Cuando utilizas SilvIApp a través de una plataforma de mensajería como WhatsApp, dicha plataforma procesa tus mensajes y tu número de teléfono de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. Actuamos como usuarios de su plataforma para ofrecerte nuestro servicio. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de la plataforma de mensajería que utilices.
  • Plataforma Cloud y Base de Datos (Snowflake): Utilizamos Snowflake como nuestra plataforma en la nube para alojar nuestra base de conocimiento (RAG) y procesar los datos que nos proporcionas (incluyendo el contenido de las consultas, la información opcional de personalización y el número de teléfono asociado para gestionar la conversación). Snowflake actúa como un encargado del tratamiento, procesando los datos bajo nuestras instrucciones y de conformidad con un acuerdo de tratamiento de datos que garantiza la protección de tu información.
• Obligaciones Legales: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, una orden judicial, o en respuesta a una solicitud válida de autoridades gubernamentales o fuerzas y cuerpos de seguridad (por ejemplo, para investigar actividades ilegales).
• Protección de Derechos: Podemos compartir información si creemos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una emergencia.
• Datos Agregados o Anonimizados: Podemos compartir información agregada o anonimizada que no te identifique directamente con terceros para fines de investigación, análisis estadístico, mejora del servicio o divulgación pública de tendencias (por ejemplo, tipos de consultas más frecuentes, de forma totalmente anónima).
• Cambio de Control Empresarial: En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otra venta de todos o una parte de nuestros activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción, siempre bajo el compromiso de que el adquiriente respete las promesas hechas en esta Política de Privacidad o te notifique cualquier cambio sustancial.

6. Transferencias Internacionales de Datos

La información que recopilamos puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, incluyendo países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes.

Por ejemplo, nuestros proveedores de servicios como WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) y Snowflake pueden operar globalmente y transferir datos a Estados Unidos u otros países.

Cuando transferimos tus datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que se apliquen las garantías adecuadas para proteger tu información, tales como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo, para transferencias a países que se considera que ofrecen un nivel adecuado de protección, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. si los proveedores están certificados).
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, complementadas con medidas adicionales si fuera necesario.

Al utilizar SilvIApp y proporcionarnos tu información (incluido mediante el envío de consultas), consientes la transferencia de tu información a estos países de acuerdo con las garantías descritas.

7. ¿Cuánto Tiempo Conservamos tu Información? (Conservación de Datos)

Conservaremos tu información personal solo durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, tal como se describe en esta Política, y para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos legales y políticas.

• Información Opcional de Personalización (nombre del niño/a, fecha de nacimiento, sexo, FPP, alergias, etc.): Si decides proporcionarnos esta información, la conservaremos mientras mantengas una interacción activa con SilvIApp y la información sea relevante para personalizar tus respuestas, o hasta que decidas eliminarla utilizando el comando específico dentro de la Aplicación o ejerciendo tu derecho de supresión. Si dejas de interactuar con SilvIApp por un período prolongado de [POR EJEMPLO: doce (12) meses o el período que definas], y no has eliminado activamente esta información, podremos proceder a su eliminación o completa anonimización para proteger tu privacidad.
• Contenido de tus consultas y número de teléfono asociado: Conservaremos el contenido de tus consultas y el número de teléfono asociado a la conversación durante un período de doce (12) meses desde la última interacción. Este período nos permite gestionar adecuadamente el historial de la conversación para dar continuidad si nos contactas de nuevo sobre un tema similar, y para fines de control de calidad y mejora del servicio a corto plazo. Transcurrido este período, el contenido específico de las consultas que pueda contener datos personales identificables será eliminado o completamente anonimizado, y el número de teléfono se desvinculará de dichas consultas, a menos que exista una obligación legal que requiera una conservación más prolongada.
• Datos Anonimizados para Mejora del Servicio: La información que haya sido agregada y/o completamente anonimizada (y que, por lo tanto, ya no constituya datos personales) podrá ser conservada por nosotros durante un período más prolongado para fines de análisis, investigación y mejora continua de SilvIApp.

8. Tus Derechos como Interesado (Sujeto de Datos)

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, tienes los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:

• Derecho de Acceso: El derecho a obtener confirmación de si estamos tratando tus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a los mismos y a cierta información sobre su tratamiento.
• Derecho de Rectificación: El derecho a solicitar la corrección de tus datos personales si son inexactos o incompletos (esto incluye la información opcional de personalización que hayas proporcionado).
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): El derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Específicamente, puedes solicitar la eliminación de la "Información Opcional de Personalización" que hayas proporcionado (nombre del niño/a, fecha de nacimiento, etc.) directamente a través del comando de borrado disponible en la Aplicación en cualquier momento. Para otros datos, o si prefieres una solicitud formal para cualquier información, puedes contactarnos. El derecho se aplicará cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, hayas retirado tu consentimiento (si el tratamiento se basaba en él), o se hayan tratado ilícitamente.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: El derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: El derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
• Derecho de Oposición: El derecho a oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, a que datos personales que te conciernan sean objeto de un tratamiento basado en el interés legítimo.
• Derecho a no ser objeto de Decisiones Individuales Automatizadas: Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en ti o te afecte significativamente de modo similar. Las respuestas de SilvIApp son informativas y no deben considerarse decisiones de este tipo sin la intervención final de un profesional humano.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando el tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento (por ejemplo, para los datos de salud en tus consultas o la información opcional de personalización), tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. La retirada del consentimiento para la información opcional de personalización puede realizarse mediante el comando de borrado en la app o contactándonos.

Cómo ejercer tus derechos: Puedes ejercer la supresión de tu "Información Opcional de Personalización" directamente mediante los comandos disponibles en SilvIApp. Para cualquier otro ejercicio de derechos, o si tienes dificultades, por favor, envía una solicitud por escrito, acompañada preferiblemente de información que nos permita verificar tu identidad (por ejemplo, el número de teléfono desde el que usas SilvIApp), a nuestra dirección de correo electrónico: info@datapragmia.com, indicando claramente el derecho que deseas ejercer.

Responderemos a tu solicitud en el plazo de un mes a partir de la recepción de la misma, aunque este plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario. Te informaremos de dicha prórroga y los motivos de la dilación dentro del primer mes.

9. Privacidad de los Menores

Nuestros Servicios están dirigidos a adultos (padres, madres, tutores legales) para obtener información sobre la salud y el cuidado de los menores a su cargo, así como sobre embarazo y posparto. No recopilamos de forma intencionada información personal directamente de niños menores de 14 años (edad de consentimiento digital en España) sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores.

La "Información Opcional de Personalización" que puedes proporcionar (como nombre del niño/a, fecha de nacimiento, sexo, condiciones médicas) se refiere a menores, pero es solicitada a ti como adulto responsable y se procesa bajo tu consentimiento explícito. Tratamos esta información con la máxima sensibilidad y de acuerdo con los principios establecidos en esta Política.

Si eres un padre, madre o tutor y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado información personal directamente sin tu consentimiento, o si deseas ejercer derechos sobre la información que tú has proporcionado sobre tu hijo/a (incluida la eliminación de la información opcional de personalización), por favor, contáctanos inmediatamente en info@datapragmia.com o utiliza los comandos de borrado en la aplicación según aplique.

10. Seguridad de los Datos

Nos comprometemos a proteger la seguridad de tu información. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas y razonables para proteger la información que procesamos contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, el uso de cifrado, controles de acceso y otras prácticas de seguridad de la información, aprovechando las capacidades de nuestros proveedores como Snowflake y las plataformas de mensajería seguras.

Sin embargo, debes ser consciente de que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información. La seguridad de tus interacciones también depende de las prácticas de seguridad de la plataforma de mensajería que utilices (ej. WhatsApp) y de la seguridad de tu propio dispositivo.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Si realizamos cambios materiales, te lo notificaremos publicando la política actualizada en un lugar accesible (por ejemplo, a través de un enlace en nuestra web o información en la aplicación) antes de que los cambios entren en vigor. Te recomendamos revisar esta Política periódicamente para estar informado/a sobre cómo protegemos tu información.

La fecha de la "Última actualización" en la parte superior de esta Política indica cuándo se revisó por última vez.

12. Contacto y Autoridad de Control

Si tienes alguna pregunta, duda o comentario sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de datos, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, por favor, no dudes en contactarnos:

DataPragmia.com
Email: info@datapragmia.com

Asimismo, si consideras que tus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, la autoridad de control es:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid
Sitio web: www.aepd.es

--- FIN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD ---